Humanização vem com força e faz toda a diferença nas relações corporativas

A pandemia teve um papel determinante na necessidade de humanização das ações e da comunicação corporativa em 2020.
As pessoas começaram a valorizar ainda mais o sentimento de acolhimento e identificação em relação às empresas das quais consomem conteúdo, produtos ou serviços. Dado que confirma essa afirmação é este: 61% dos clientes afirmam que receber um atendimento personalizado, seja por e-mail, chat ou mídias sociais é importante para eles. O levantamento é da Retail Dive.
A boa notícia é que as organizações já entenderam essa necessidade, é o que indica o estudo Cenário dos SACs no Brasil, da CIP:

• 63% das marcas acreditam no aprimoramento da experiência do cliente; 
• 57% consideram que um dos principais desafios do setor é elevar a satisfação do público.

Uma forma de melhorar o atendimento ao cliente é investir em uma estratégia omnichannel, ou seja, desenvolver um posicionamento consistente em diversos canais de comunicação, de forma integrada.

Parte do processo de humanização é saber transmitir a essência da empresa, veja alguma delas:

• Storytelling: é a habilidade de contar, desenvolver e adaptar histórias para transmitir uma mensagem que gere uma conexão emocional com o receptor. No campo da comunicação corporativa, vale usá-la para retratar a história da empresa, a jornada de produção e entrega de algum produto, entre outros;
• Engajamento do público: é a hora de instigar a sua audiência, e manter uma interação diária é imprescindível. Também vale convidar os seguidores para falar da experiência que tiveram com a marca.
• Alinhe os valores da empresa: a humanização deve vir de dentro para fora. Não basta se mostrar dessa forma apenas para os clientes, toda a equipe deve ser incluída nessa abordagem.

Das tendências de comunicação já apresentadas até o momento, essa pode contribuir bastante para a reputação corporativa. Isso porque, as pessoas se sentirão valorizadas e ouvidas, consequentemente, tendem a criar laços mais fortes com a empresa.