Consumidor deve ser compreendido e valorizado

Reafirmando o desejo do consumidor, UX ganha força como uma das tendências de comunicação para 2021.O motivo para isso é que a User Experience existe para entender como é a experiência do usuário com um produto durante a sua jornada, e assim, consegue torná-la mais proveitosa. Outro resultado da UX é que ela acaba permitindo que a comunicação e o marketing sejam cada vez mais interativos, além do público participar ativamente das propostas da empresa. Grandes marcas como Nubank, Google e Localiza já apostam na Experiência do Usuário. A locadora de carros já conseguiu um crescimento trimestral de 30% com a técnica.

As principais formas de embarcar nessa tendência são através da pesquisa, design dos sites e do conteúdo produzido.

UX Research - É o coração da UX e uma estratégia focada em pesquisa. Ela é usada para investigar a experiência do consumidor de um determinado produto. Dessa maneira, contribui para o aumento da capacidade de geração de insights, e a empresa desenvolve estratégias e soluções mais assertivas. Também é possível usar as informações geradas pela segmentação de leads e cruzar com outras fontes de pesquisas que envolvam as interações.

UX Design - O objetivo é materializar a facilidade e a acessibilidade de um produto no site da empresa, ajudando no desenvolvimento de uma navegação mais fluida, por exemplo.

UX Writing – Tem associação com a UX Desing, porque tanto os elementos gráficos, como a navegação no site precisam estar de acordo com os textos do produto. Somente assim, o usuário consegue utilizá-lo com fluidez. Por isso, a empresa deve utilizar as pesquisas de UX para criar um padrão de conteúdo sobre o que quer vender. É diante o discurso que o consumidor se identifica com a marca e absorve seus valores. O conteúdo deve ser claro, objetivo e ter personalidade, transmitindo o DNA da marca.